도움말 및 고객지원
문제가 있으신가요? 먼저 도움말 센터에서 답을 찾아보거나, 실시간 채팅 또는 이메일로 직접 문의하실 수 있습니다.
도움말 센터
도움말 센터에는 빠른 시작, 플랜과 크레딧, 환불, 계정 보안 등 자주 묻는 질문에 대한 상세한 설명이 수록되어 있어 대부분의 질문에 대한 답을 여기서 찾을 수 있습니다.
실시간 고객지원
아래 버튼을 클릭하여 대화창을 열고 겪고 계신 문제를 설명해 주세요. AI 어시스턴트가 자주 묻는 질문에 즉시 답하며, 복잡한 문제는 상담원이 이어서 처리합니다.
실시간 고객지원이 아직 설정되지 않았습니다. 아래 이메일로 문의해 주세요.
상담원 운영 시간은 평일 10:00–19:00(베이징 시간)입니다. 운영 시간 외에 남기신 메시지는 다음 영업일에 답변드립니다.
기타 문의 방법
환불 신청, 계정 이상, 제휴 문의 등은 이메일로 직접 보내실 수도 있으며, 7영업일 이내에 답변드립니다.
고객지원 이메일: support@medcxy.com
常见问题
- 怎么重置密码？
- 在登录页点「忘记密码」，填注册邮箱，会收到重置链接。没收到先看垃圾邮件，并确认用的是注册时的邮箱，再重新请求一次。
- 怎么导出我的数据？
- 用注册邮箱发邮件到 support@medcxy.com，标题写「Data Export Request」，正文说明要导出的范围。对话内容也可以直接在工作台里复制分享。
- 我的数据存在哪里，谁能看到？
- 数据库和认证托管在 Supabase，并签有数据处理协议。密码哈希存储、传输加密，数据库有行级访问控制。提问会发送给模型服务商做推理，条款要求对方不得用于模型训练。
- 产品与法规数据有多新？
- 采集引擎会持续更新产品、法规和行业数据，各来源节奏不同。回答里会标注来源和时间；时效性强的提问可以要求联网搜索取实时信息。
- 怎么切换界面语言？
- 用顶部导航的语言切换器。支持简体中文、繁体中文（香港）、英语、西班牙语、日语和韩语，AI 也用你当前使用的语言回答。
- 怎么联系客服？
- 发邮件到 support@medcxy.com，或用站内客服窗口。请带上注册邮箱、当时在做什么、完整的报错文字，能截图就截图，通常能省一轮来回。